FAQ

Welkom bij Aurea Elle

Hier beantwoorden we de meest voorkomende vragen en zorgen we ervoor dat winkelen zo soepel mogelijk verloopt. Voor verdere hulp kan altijd contact worden opgenomen met onze klantenservice.

Vraag 1: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Antwoord: Dit zijn onze geschatte levertijden:

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
• Transporttijd: 6–8 werkdagen
• Totale levertijd: 7–10 werkdagen. Meer details zijn te vinden in ons Verzendbeleid.

Vraag 2: Bieden jullie gratis verzending aan?
Antwoord: Ja, er wordt gratis verzending aangeboden op alle bestellingen binnen Nederland en Belgie. Zie ons Verzendbeleid voor meer informatie.

Vraag 3: Waar is ons bedrijf gevestigd?
Antwoord: Aurea Elle is gevestigd in de Verenigde staten. Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland en België

Vraag 4: Wat als ik een defect product ontvang?
Antwoord: Wanneer een defect item wordt ontvangen, vervangen wij dit kosteloos. Neem binnen 30 dagen contact met ons op en stuur het item retour. Zie ons Retourbeleid voor meer informatie.

Vraag 5: Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze geplaatst is?
Antwoord: Ja, bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via Contactpagina, per e-mail: info@aureaelle.nl

Vraag 6: Wat is jullie retourbeleid?
Antwoord: Wij hanteren een eenvoudig en probleemloos retourproces. Volledige details zijn te vinden op de pagina Retourbeleid.

Vraag 7: Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na een retour?
Antwoord: Zodra een geretourneerd product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling verwerkt. Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 7 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van de bank of betaalprovider. Zie ons Terugbetalingbeleid voor details.

Vraag 8: Bieden jullie garanties op items?
Antwoord: Ja, op alle aankopen geldt een garantie van 30 dagen. Meer informatie staat in ons Retourbeleid.

Vraag 9: Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Antwoord: Onze klantenservice is bereikbaar via de Contactpagina, per e-mail: info@aureaelle.nl

Vraag 10: Verzenden jullie internationaal?
Antwoord: Nee, verzending is momenteel uitsluitend mogelijk binnen Nederland en Belgie

Vraag 11: Hebben jullie een fysieke winkel die ik kan bezoeken?
Antwoord: Nee, wij zijn alleen een online winkel. Dit stelt ons in staat om scherpe prijzen en een breed assortiment aan te bieden.

Vraag 12: Kan ik een grote bestelling plaatsen voor mijn bedrijf of organisatie?
Antwoord: Ja, wij accepteren bulkbestellingen. Neem contact op met onze klantenservice voor meer details.

Vraag 13: Wat is de procedure om een item te ruilen?
Antwoord: Raadpleeg ons Retourbeleid voor uitgebreide informatie over productruil.

Vraag 14: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Antwoord: Bestellingen zijn te volgen via de pagina Bestelling Volgen op onze website.

Contactgegevens

Webshopnaam: Aurea Elle

Adres: Narcisstraat 42 Huizen Noord-Holland 1271 NG Nederland

Email: info@aureaelle.nl

Telefoon: +31637351349

Klantenservice: van maandag t/m zaterdag 9:00 tot 18:00 (CEST)

We doen ons best om jouw e-mail binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.